一、倾听有哪几个层次

1、自地表向下，温度与压力均连续递增，岩石性质及其变形行为也相应变化，即由脆性向韧性转变，反映在变形性质与变形机制则自脆性变形向塑性变形的转变，进而达到固态流动变形，所以构造的分层性是客观存在的，而不同层次之间都还有过渡层存在

2、下面我从知彼和解己两个方面，分别来谈一下。我们先从知彼说起，这一部分我想跟大家分享三个内容。第一个是倾听的三个层次，第二个是倾听的时候我们听什么，及3F倾听模型，以及第三个是我们怎样不断地提升，倾听的质量。

3、最高级的，是听了，也听到了，且听懂了

4、一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，

5、丈夫不再开口，但两个人那天都觉得窝心郁闷。

6、倾听能给我们带来很多好处。

7、情感层面，情感层次性就是指人的情感系统有着十分复杂、严密而有序的层次结构，各层次之间有着严格的逻辑递进关系，且每个层次又分为两类相对独立的情感。

8、第三个层次是整体倾听(globallistening)

9、一个人不会无缘无故的向别人倾述他的过去未来，或是烦心事，只有他认为对方值得信赖，是值得倾述的它才会有目的的向他倾述，最有效的倾听的最大障碍是你没有认真听他人倾述，或者心不在焉。有可能你不爱听，但请你尊重他人，认真的听完他人的倾述，也许他不需要你的太大的帮助。只要你的倾听就足以表现你对他的关怀。

10、记得之前客服的一个原则也是，接到客户投诉，黄金法则之一：先解决情绪，再解决事情。

11、小丽在和员工丹丹沟通时，其实丹丹真正想要的不过是小丽的肯定和赞赏，只需要一句“你真棒”，就可以重燃丹丹的工作热情。但显然小丽没有听懂。

12、问自己：“这样做值得吗？”

13、那我想引用科维博士在《高效能人士的七个习惯》，再把前言“变化的世界不变的原则”里的最后一段话结束我今天的分享。就我而言，身体力行这七个习惯是个不断挣扎的过程。最主要的原因是，你做的越好，就会发现面对的问题变得越复杂。好像一些运动规则一样，例如滑雪，高尔夫，网球或者其他运动。因为我每天都努力地工作，并在生活中全力实践七个习惯寓含的真理，所以我真诚地渴望和你一起共度这段激动人心的成长历程。

14、你抬起头来，说：“不，我在听。”然后你平静地重复一遍对方刚刚说过的话，以此来证明你的确是在倾听对方讲话，而你的爱人的判断是错误的。

15、脑在听，脑在思考和回应，比如一边听，一边在用自己的规则框架(频道)判断“这样做不行”，“这个点有问题”……

16、第三种方式是假装倾听，实际上仍在忙自己的工作，想着自己的心事，偶尔说一声“嗯、啊”或者“好极了”，以此应付孩子。

17、可想而知，对方的很多信息都没有被听到。

18、很多人，尤其是年轻人，比较欣赏这句豪言壮语：走自己的路，由别人去说吧。有这种想法的人，往往社会阅历还不够丰富，摔的跤还太少，伤得还不够重。俗话说，“一处不到一处迷”，全靠自己凭胆量去闯，受伤的机会就比较多了，你怎么知道那个陌生的地方没有陷阱荆棘，没有毒虫猛兽?若是向过来人问一问，安全系数就大大提高了。多听听别人的意见，是避免受伤的最好办法。

19、当您改变现有的倾听层次时，您觉得周遭的同事或是家人会有什么发现呢？

20、下面这个视频大家可以参考。我们先学会倾听自己。

二、倾听的三个层次分别是什么

1、声音就像一场亘古的时空错乱的印记，把年序依次地揭走。这场时节的激流中，你和我，我们所有人都将身不由己地与过去失散，就像在劲风中失散的鸟群。漫天飞絮的往昔中，风雨飘摇的年岁里，我们终将变得沉默，继续从风的一端走向另一端，依然去感动、渴望、沉痛、爱和遗忘，然后在所有遗忘季节无处不在的歌吟背后，静静的倾听。

2、「你到底想说什么！可以直接说清楚吗？」

3、“这样做值不值得”所带来的影响是深远的，而且它所影响的不仅仅是你的倾听能力。事实上，当你向自己提出这个问题时，你是在把人类最古老的问题“这样做对我有什么好处”又向前推进了一步，你是在问：“这样做对他有什么好处？”这一步可是意义深远，突然之间，你学会从一个更高的角度考虑问题了。

4、数据库的基本结构分三个层次，反映了观察数据库的三种不同角度。(1)物理数据层：它是数据库的最内层，是物理存储设备上实际存储的数据的集合。这些数据是原始数据，是用户加工的对象，由内部模式描述的指令操作处理的位串、字符和字组成。(2)概念数据层：它是数据库的中间一层，是数据库的整体逻辑表示。指出了每个数据的逻辑定义及数据间的逻辑联系，是存储记录的集合。它所涉及的是数据库所有对象的逻辑关系，而不是它们的物理情况，是数据库管理员概念下的数据库。(3)逻辑数据层：它是用户所看到和使用的数据库，表示了一个或一些特定用户使用的数据集合,即逻辑记录的集合。数据库不同层次之间的联系是通过映射进行转换的。。

5、在你辩解的过程中，对方大脑中唯一可能会想的是：“天哪，我本来以为他根本没有听我讲话，可我现在发现问题比我想像的还要糟糕。他完全是个彻头彻尾的大混蛋！”

6、早起困难？习惯性放弃？你必须看看这篇文章！

7、徐漫，心理学博士研究生、学生厌学辅导十位一体方案发明人、国家心理督导师、国际催眠治疗师、全球生涯教练、圣启阳光首席心理专家。

8、要想从对方那里学到东西，你必须学会带着尊敬之情倾听。当然，要做到这一点并没有想像中的那么容易，它同样要求你做出积极的努力。

9、北京齐家盛业教育科技有限公司(简称齐家盛业)诞生于2001年，自2003年以来，致力于以萨提亚心理学模式为核心的咨询、培训服务，为社会大众和专业助人者提供学习和成长的机会，让更多个人、家庭和谐幸福，令更多企业、组织葆有热情、乐观、积极、创新的生命状态。

10、比尔·克林顿在这方面可谓是真正的行家。我曾经有几次在公共论坛上见到过他。不管你是一位州长还是一名普通人，当你和克林顿交谈的时候，他会表现得好像房间里只有你一个人。你能清楚地感觉到他的每一根神经，他的目光和身体语言，都在为你而存在，你会感觉到他整个人完全锁定在和你的谈话上了。他的一举一动都让你感觉到你才是这个房间里最重要的人，而不是他。

11、实际上在听的方面有一个专业的词叫做“全情倾听”。

12、那第二层次是，是以对方为中心，中立的，好奇的，关注的，尊重的，在和对方沟通的时候会及时的反馈并作总结。

13、美国著名心理学家托马斯·戈登研究发现，

14、几乎可以肯定的是，他们下次遇到同样的情形时不会再重复相同的行为了。(也就是说，他们下次不会再积极地发言了。)

15、其能听到对方的真实想法。在人际交往中，我们都有可能犯主观臆测的错误：根据以往的经验猜测对方此时的真实想法。但是，我们的猜测可能是想当然，误解了对方的真实想法，进而做出错误评价，造成沟通障碍。我们日常遇到的人际冲突，经常是这样造成的。所以，明智的做法是多听听对方的想法，不急于下结论。

16、关于倾听，大多数人都没有意识到的一点：他们总是认为倾听是一种消极的活动，你不用做任何事情，只要坐在那里，听对方把话说完就可以了。

17、这里我分享一个句式，那么它包含四个部分，第一个是，我看到或者我听到什么，只是描述事件或行为的本身，而非指责事件或者是行为的当事人。二：我感觉到什么，陈述自己的感受。第三句式：我认为什么，陈述理由或我的观点。第四句式是：我想要什么，希望得到对方的满足，要注意的是，只是提出希望，满不满足的决定权在对方，并且无论结果如何都要为自己的情绪负责。

18、镜子里的你，是不是心里面的你？

19、你是一个害羞的人吗？你想要改变它吗？面对他人的悲伤，如何做最好的陪伴者？

20、在这里我跟大家分享一个3F倾听模型，就是我刚刚发的这个图。这里的3F分别是指：“事实，感受和真实意图”，那在3F倾听模型中，第一个层面是我们看到，听到，闻到的，是通过感官直接获取到的信息。这个我们管它叫做“事实的层面”。倾听事实是指不用自己的想法和固有的观念对对方的话进行评判，客观地接受对方谈话中的信息，努力把握对方谈话中的客观事实，不带偏见地看问题。那二个层面是感受，或者说是情绪，感受层面会比事实层面更深入一些。倾听感受是指在倾听事实的同时，通过语音，语调乃至肢体语言。

三、倾听层次有哪几种

1、正因为如此，所以对方相信，一旦他说出了任何会让你感到迷惑、惊讶，或者是震惊的事情，你几乎会本能地做出一些不假思索的反应。

2、倾听，冬日里漫天飞舞的雪花，似一个个音符，演奏出心中熟悉的旋律，一改往日的寒冷，带来温暖，小朋友们笑着，雪满足了他们心中的期盼，这就是小朋友的幸福。

3、在这个方面，我觉得没有人能比弗朗西斯·赫塞尔本(被认为是“最有成就的美国女性管理者之彼得·德鲁克称其为他见到过的“最出色的执行官”。)做得更好了。

4、心理测试：你的人际交往有哪些弱点？

5、爱，最重要的体现形式，就是关注。我们爱孩子，一定会关注他，细心照料他，帮助他成长。我们对对方的关注，一定是一种发自内心的行为，这种行为不仅能促进对方心智成熟，还可以对抗自己内心的懒惰，让我们付出努力。

6、体现关注最常见、最重要的方式之就是努力倾听。我们大部分时间都在听别人说话，可多数人却不懂得如何倾听。我们的学校教育，在学校里，大部分时间都用来教孩子如何去倾听。教孩子学会倾听是明智之举。即使取得的成就有限，起码也应该使孩子明白，倾听不是容易的事，因此，更应认真对待，不能敷衍了事。倾听是对他人表达关注的具体表现。大部分人不懂得倾听，是没有意识到倾听的重要性，或者不愿意为此付出努力。

7、从“听到”到“听懂”，虽然仅有短短几个字，但却是一段遥远的自我锻炼的路程。为了能做到“听懂”，需要先了解自己听到的层次，我们是否留意到我们如何“听”别人说话的，我们可以在听别人说话这件事情可以划分成五个层次：

8、「你懂我在说什么吗？」

9、听了，但是没有听到

10、表达分为四个层次，分别是：词、句、段、篇。中篇章层面只要按照提纲要求去组织文章即可，因此篇章方面不足为虑。段落方面按照“功能段落”的六种形式去识别，也小菜一碟。

11、那最后，欢迎大家走进齐家，走进高效能家庭的七个习惯家庭教练认证课程，一起成长和关爱自己，滋养和引领家人，修身＃齐家盛业。谢谢聆听，祝大家和家人一起享受美好的周末。

12、你能够一语中的、一针见血地将这些东西真正表达和分析出来，然后用一种方式讲给对方听和跟对方沟通，那你真的就会成为人际关系方面很厉害很厉害的高手！

13、人类的适应可分为四个层次：(1)生理层次；⑵心理层次；(3)社会文化层次；(1)技术层次。

14、小丽每天晚上下班后都会做一顿丰盛的晚餐，来犒劳自己和丈夫一天的工作。

15、如果您对这篇文章的内容感兴趣，不妨再多花几分钟深入思考下面的问题，希望对于提升您的“洞察力”有所帮助~

16、第二个层次是专注倾听(focusedlistening)。

17、一般地说，可以把学习分为五个层次：第动物与人共有的学习这属于低层次的学习,主要探讨动物学习和人类学习中共同的部分

18、第五是“同理心的倾听”：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方．所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受．

19、觉得工作没有价值感，没有乐趣。

20、听的过程是一个没有评判的过程，我只是在听，我只是在观察，我的内心是没有下判断的。

四、倾听分为哪四个层次

1、他们会感觉自己受到了伤害

2、上面我们提到小丽听了丈夫的抱怨，就也跟着火冒三丈。其实丈夫是因为白天损失了一个大客户，年终奖也受到不少影响，心情有些波动，回家才有那么几句牢骚。

3、那知彼解己，从字面来看是一个倾听和表达的沟通过程。具体来说，我们通过倾听来理解对方，通过表达来让对方理解自己。同时呢，它还有一个内在的顺序，首先理解别人，再寻求别人的理解。这很像老子的一句话：“预先取之，必先予之”。试想一下，当我们停下来，放下评判，看见对方，不是急切地表达自己或者是回应对方，而是带着对生命的尊重和好奇去了解和倾听他人，那么沟通的深度和关系的质量会有多大的提升。而对方获得了解后，会觉得受到尊重和认可，进而就卸下防备，一来一往，沟通就会更加坦诚，更加得顺畅自然，也就更容易实现人际和谐了。

4、史密斯默默听他诉苦，然后说：“汤姆，别担心，一切都会好起来的。我将给你安排休假，这样你就可以一心一意照顾你的妻子和儿子了。”

5、正如我不断强调的那样，要做到这一点看似非常简单，但其实并不容易。只要你能做到这一点，一切都会从此改观。反观一下我们在工作中所遇到的那些人际关系障碍，大致的模式都是如此：你说了一些让我不高兴的话，我开始反击，于是我们之间突然出现了矛盾(或者说是一场较量)。有可能我们是在讨论全球变暖，也可能是在讨论人员招聘，具体讨论什么并不重要，重要的是我们的这种行为很容易导致工作中的摩擦，而我们本来可以很容易地避免这些摩擦。正因为如此，一些简单的自律，比如说在开口之前仔细思考，带着尊敬之情倾听，以及在开口之前问自己“这样做值不值得”等才会变得如此重要。它们并不需要你付出太大努力，只要直接去做就可以了。

6、与物质相比，生活中的变化和新鲜感才能让你感觉更幸福？

7、我认为分两种：一种是只存在于表面的质，仅仅是倾听而已，不会触发任何结果的；一种是由外入里的，是发生了质变的，简单的说就是由倾听他人，转变为帮他人解决问题的层面。

8、我们都知道沟通在企业变革里的重要性，很多时间我们比较注重在如何说、如何问甚至如何说服对方的探讨上，然而，可以想想在每一次的沟通过程中花多少时间在听取对方所阐述的内容呢？甚至是背后的意图呢？

9、沟通是人与人之间，人与群体之间，思想与感情的传递，和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。这句简单的话给了我很多启发。思想和感情，不就是头脑和心灵吗，可是在现实生活中，我们更多的只是关注了头脑层面，事物和观点的交流，就往往忽视了心与心，情绪和感受层面的交流。

10、作为中国大陆最具影响力的萨提亚学习与应用机构，在品牌知名度和美誉度、学科专业度和应用范围、客户体验和服务品质等方面，均独具特色并广受好评。同时，作为富兰克林柯维公司《高效能家庭的七个习惯》中国官方合作伙伴，齐家盛业全面有力地支持着中国家庭提升沟通品质、改善亲密关系、享受爱与治愈并存的家庭幸福。

11、​日常生活中交流，时刻保持着有效倾听，成为一名高效率的倾听者，这并不容易。

12、第一个层次是内在倾听(internallistening)

13、一方面,"倾听"是单纯用耳朵听,只是听别人说话或听音乐.另一方面,倾听是深层次的,是用心去感悟,感悟事物的真理,它真正的本质,和带给你的一些启发,这种倾听更有深度.你可以用心去倾听一些无声的事物,那就是用心去感悟

14、科维博士主张改变由内而外，就像心理学大师荣格所说：向外看的人在做梦，向内看的人在觉醒”。我把这张图也发到群里了。那么通往幸福的道路上，到底是什么在阻碍着我们？答案就只有一个：那就是我们自己。同时，科维博士总结的这七个习惯贯穿于人一生，从依赖到独立，到互相依赖，这样一个持续成长，而且不断更新的过程。内在逻辑和层次非常得清晰。

15、当你不假思索地做出反应的时候，就会出现这种情况。人们不仅会觉得你并没有倾听他们，而且你的这种做法会引发3个连锁反应：

16、史密斯是一位毕业于哈佛的高级主管，他发现汤姆最近表现失常，工作时无精打采，业绩持续下降。但是，史密斯没有急于对汤姆做出“懒惰不负责任”的评价，他把汤姆请到办公室，问他：“你一向对自己的工作都很在意，从来不是一个马虎的人。但最近你好像很不开心……难道家里出了什么事情吗?”

17、不知你是否有过类似的经历？你正在读一本书、看电视，或者是在翻报纸，这时你的爱人在旁边和你讲话。突然之间，你听到对方说：“你没有听我讲话。”

18、区域综合防御体系；城市抗震防灾规划：单位抗震防灾规划；单位抗震防灾对策；人流集中场所及特殊行业的抗震防灾应急预案。

19、大概80％的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20％的人能做到。如何实现高层次的倾听呢？

20、第一个层次是，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

五、倾听分为哪五个层次

1、消除外在与内在的干扰：外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。

2、当我们迷惑、惊讶，或者是震惊的时候，我们会做什么？还是说话。

3、第二天上班，刚坐到办公室，员工丹丹就来找小丽诉说她的烦恼。

4、我刚刚分享了习惯五“知彼解己”的“观为得”的模型。“思想决定行为，行为决定结果”，这句话大家都不陌生。对我来说，这次在齐家的课程里，认识一次又一次的得到提升和强化，是很好的学习和收获。大家可以看一下这张图，那具体来说“知彼解己”，低效能的思维是：“我听，是为了回应”，而高效能的思维是：“我听，是为了理解”。那在“我听，是为了理解”这样一个高效能思维的支配下，我们的行为是：“线诊断，后开处方”。同理心倾听，换位思考。

5、人际沟通仅有一成是经由文字来进行，三成取决于语调及声音，大部分的六成是人类变化丰富的肢体语言，所以同理心的倾听要做到下列“五到”，不仅要“耳到”，更要“口到”(声调)、“手到”(用肢体表达)、“眼到”(观察肢体)、“心到”(用心灵体会)．

6、最简单的方式是直接让孩子闭嘴。在有的家庭里，父母甚至做出规定，决不允许孩子说个没完。

7、第四种方式是有选择的倾听，孩子说到某些似乎重要的事情时，家长才会竖起耳朵，集中一下注意力，试图以最少的精力获取最多的信息。

8、​此外，参加父母游戏力®讲师班培训时

9、从“听”到“听到”，再到“听懂”，其实这是三个层面的意思。

10、那也正是因为这个原因，去年年底，当我得知齐家推出这样一个把七个习惯，萨提亚家庭治疗模式和教练技术，三个体系，组合在一起的认证课程时，我立刻就被吸引了。过去两三年呢，我把很多时间放在了心理学和教练技术的学习上，我发现心理学和教练技术的学习过程是一个从向外看转向向内看，从大脑想事转向用心看人。看清自己的盲点，干扰和潜能。清楚地识别自己的信念和价值观。同时呢，看人之大，相信别人的潜能的这样一个过程。

11、主持人林克莱特与众不同之处，在于他能够在“现场的观众笑得东倒西歪时”仍保持着倾听者应该具有的一份耐心。于是，他听到了这名小朋友最善良、最纯真、最清澈的心语。可是我们现实生活中，却往往缺少这份耐心，我们往往喜欢过早地作出结论。

12、当我们感到愤怒的时候我们会做什么？说话。

13、他终于掌握了弗朗西斯·赫塞尔本的心得，人们对我们的倾听能力的判断在很大程度上取决于我们在“这样做值不值得”这个问题上的回答。我们是要开口说话还是要闭上嘴巴呢？我们是要争辩一番，还是简单说一句“谢谢你”呢？我们是要毫无意义地评论一番，还是保持沉默呢？我们是要对对方的发言点评一番，还是称赞一下呢？

14、因为在心理学当中，我们真正说话的内容只占我们所有的表达的信息源的20%，而70%到80%是来于肢体语言、来自于眼神。

15、作为有效率的倾听者，通过对员工或者他(她)所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积极、双赢的过程。这种感情注入的倾听方式鼓励员工的诚实、相互尊重、理解和安全感，也鼓励员工建立自信，反过来促进他们的自尊。

16、​养成运用有效倾听的习惯，

17、有些方式非常聪明，有些方式则非常愚蠢；有些方式能够鼓励对方接着说下去，而有些方式则会让对方立刻闭嘴；有些会让对方有一种被欣赏的感觉，而有些则不会让对方产生这种感觉。

18、我的三百六十五里路，就是过年回家的路

19、那些好久不见的人，你会想起谁？

20、专注倾听就是在沟通时专注且认真地听取对方所表达的内容，然而在听取这些内容时，经常与自己的一些已知信息、经验进行融合，以加强理解。但是也因为这些作为因而经常忽视说话者的情绪表达或状态，以及无法理解或是思考说话内容的背后所隐藏讯息。这样的倾听方式比较专注在于对方说内容的表面意义，也比较倾向以同情心的方式倾听，对于说话的内容响应也比较以自我为中心为基础，响应的的内容是以自己的经验加以理解，因此，比较容易出现对说话者的判断以及提供个人的建议而非尊重对方的需求。